Atteindre un bon taux d’ouverture est la première étape, si on veut définir une stratégie d’email marketing qui soit efficace et profitable
Il s’agit du ratio d’email ouverts par rapport au nombre de messages délivrés: si vous envoyez un message à 100 contacts et il est ouvert par 30 utilisateurs, vous aurez donc un taux d’ouverture de 30%.
Comment maximiser le taux d’ouverture de vos emails? Dans cet article on examinera les bonnes pratiques que l’ on peut mettre en place afin d’obtenir de bons résultats en ce qui concerne, notamment, le taux d’ouverture de vos emails.
Pourquoi garder un oeil sur le taux d’ouverture?
Quand nous définissons une stratégie d’email marketing, nous pouvons faire face à plusieurs aspects de la question: le ROI (ou RSI, Retour Sur Investissement), l’utilisation des logiciels d'automation, les statistiques de chaque campagne, les taux qu’indique l’engagement de votre liste de contacts.
Entre ces taux, le premier dont nous devons tenir compte est le taux d’ouverture des emails, car il concerne le premier obstacle à surmonter pour une bonne campagne d’emailing: notre message doit être lu, avant tout.
Par ailleurs, le taux d’ouverture d’une campagne peut nous fournir de nombreux renseignements sur notre approche, et travailler spécifiquement sur ce petit chiffre qui peut être un excellent banc d’essai pour améliorer notre entière stratégie d’email marketing.
Partons des statistiques fondamentales: le taux d’ouverture moyen des emails, à travers le monde, est de 22,8%, et celui de clic est plus ou moins de 3,5%.
Lorsqu’on parle de marketing, on va tout de suite opérer une distinction entre les campagnes de marketing B2B ou inter-entreprises et celles B2C, c’est à dire destinées aux consommateurs. Pour les campagnes B2B, le taux d’ouverture moyen est de 23%, contre 29% des campagnes B2C.
L’email marketing B2C, en effet, peut mieux exploiter le ciblage psychologique et lier les messages à des actions spécifiques des utilisateurs, comme l’abandon d’un panier, un achat ou une désinscription. Ce sont des opérations soi-disant trigger, c’est à dire des déclenchements (décidés en amont ) qui sont automatiquement suivies par un message email.
Pour ce type de marketing automation, autrement dit scénarios d’emails, les chiffres sont très différents: un taux d’ouverture moyen à peu près de 46% et un taux de clic de 10%.
Parallèlement à cette distinction, nous remarquerons que le taux d’ouverture est un paramètre qui peut présenter des résultats très différents sur la base du secteur d’intérêt: nous par exemple un taux d’ouverture moyen presque de 40% pour le secteur automobile et transports et de 30% pour les messages des associations et des organisations gouvernementales à but non lucratif.
Les emails concernant les loisirs, voyages, médias et services aux consommateurs sont ceux qui génèrent le moins d’engagement, au-dessous de la moyenne.
Délivrer le bon message au bon moment
Vous ne serez pas surpris d’apprendre que la première règle à suivre pour atteindre un bon taux d’ouverture est celle de déterminer le moment le plus profitable pour envoyer une campagne à vos contacts.
Cela dépendra aussi des comportements de vos prospects ou contacts, que l’on examinera après chaque campagne en se servant des fonctionnalités des plateformes de marketing automation, comme les statistiques générales et avancées liées à chaque envoi.
En tous cas, il existe des moments que nous pouvons généralement indiquer comme les plus efficaces pour délivrer une newsletter ou une campagne d’email marketing.
Selon des études à ce sujet, les jours de la semaine, entre lundi et vendredi, montrent un engagement bien plus élevé, par rapport au week-end: l’engagement entier de la semaine se déroule à 90% dans ces journées.
On peut dire, en général, qu’il faudrait choisir un jour entre lundi et vendredi pour délivrer vos messages. Mais quel sont les moments les plus indiqués pour envoyer une campagne d’email marketing?
Nous pouvons confirmer que les meilleurs moments pour l’engagement de vos contacts sont le matin, de 8h à 10h, et l’après-midi de 15h à 16h: ce sont en effet les moments où la plupart des employés lisent leur emails.
Si vous êtes engagés dans l’email marketing B2C, cette règle peut être considérée comme générale. Dans le secteur du B2B, toutefois, on peut observer des tendances différentes: la grande majorité des emails sont ouverts les premiers jours de la semaine, avec un pic entre lundi et mardi.
Comme écrit dans le paragraphe précédent, le secteur de votre business peut influencer les statistiques générales surtout en ce qui concerne les taux d’ouverture: les boutiques physiques et les loisirs, par exemple, atteignent un pic le jeudi, lorsque l’on s’approche du week-end.
En dehors des statistiques, nous pouvons remarquer que le but d’envoyer le bon message au bon moment est défini aussi, de façon importante, par le comportement des contacts. Quand on s’approche à un logiciel d’automation marketing, on exploite ses potentialités: ceux-ci incluent la possibilité de créer des listes différenciées de contacts et de scénarios d’emails.
On parle de deux aspects essentiels pour une bonne campagne d’email marketing: la segmentation des listes et la création des emails transactionnels (ou triggered en anglais), qui font enregistrer deux fois plus d’engagement que les emails de marketing ou les newsletter.
Le meilleur moment pour délivrer vos messages est sûrement celui qui est lié à une opération de l’utilisateur ou contact. Les scénarios les plus efficaces sont notamment ceux liés à l’abandon des paniers, essentiels pour les sites de e-commerce.
Découvrons ensemble quelles sont les bonnes pratiques pour maximiser le taux d’ouverture de vos campagnes d’emailing.
Comment accroître le taux d’ouverture d’une campagne d’emailing?
Les premières choses dont vous devez tenir compte dans la définition d’une stratégie d’email marketing, dans une campagne promotionnelle ou une newsletter sont: le timing, la segmentation et un bon usage des logiciels d’automation marketing, notamment pour ce qui concerne l’automation des messages “triggered”.
Mais il existe de bonnes pratiques que l’on peut tester pour gagner plus d’ouvertures, relatives aux différentes parties de l’email que l’on va écrire:
- L’objet de l’email: est l'élément le plus crucial de votre campagne et celui qui a le plus gros impact sur le taux d’ouverture, donc nous devons le rédiger avec soin.
L’objet de l’email doit être incitatif et attrayant, pour la cible de votre campagne, il ne doit pas excéder 50 caractères et il doit être clair et réel.
Pour que votre message dépasse les filtres anti-spam et soit considéré fiable par les utilisateurs, évitons les majuscules, les excès et des termes trop vagues comme “gratuit”, “urgent” ou “offre spéciale”.
On peut, toutefois, tester l’usage des émoticônes ou emojis dans l’objet: cette pratique peut accroître le taux d’ouverture jusqu’à 56%.
- Le preheader: c’ est la première ligne du message; elle est très importante dans l’affaire du taux d’ouverture parce qu’elle apparaît juste en dessous de l’objet, en prévisualisation.
Elle peut être utilisée en complément d’ objet, pour convaincre votre cible à lire le message. Elle présente aussi des résultats plutôt nets si bien que les emails avec un preheader bien conçu ont un taux moyen d’ouverture de 28.94%, contre 22,11% de ceux qui n’exploitent pas cet outil.
- Le nom de l'expéditeur et l’adresse email: quand on travaille avec un logiciel d'automation marketing, on doit considérer que l’adresse que l’on indique au début, selon toute probabilité, va rester le même.
Il faut le choisir avec soin, en essayant de créer un profil fiable et personnel, qui inspire sympathie et soit cohérent avec votre image.
Une fois atteint l’ouverture du message, nous écrirons un bon texte pour l’emailing: c’est un défi de taille, aussi pour les marketeurs les plus experts, car il doit être clair et concis et en même temps attrayant et séduisant; il ne peut pas manquer d’informations mais il doit se faire comprendre au premier regard.
L’inclusion des vidéos et des éléments visuels peuvent accroître le taux de clic jusqu’à 300%, selon des études très récentes. Mais ce qui est plus important, pour un bon texte, est la présence d’un bouton CTA (Call To Action) , qui sait attirer et convertir...mais cela, est un autre débat.
