Direct marketing: cos'è e come funziona
Il direct marketing è un tipo di comunicazione commerciale aziendale attraverso la quale avviene la creazione di un contatto diretto tra il brand e il singolo cliente, senza intermediari e in maniera personalizzata. L’obiettivo primario è promuovere il marchio e comunicare le informazioni necessarie per conoscere al meglio l’azienda e i prodotti che essa ha messo in commercio, incentivando la vendita tramite la realizzazione di campagne pubblicitarie interattive ed efficaci, prevalentemente per mezzo di e-mail.
Una campagna di direct marketing mira ad acquisire clienti, creando una rete fidelizzata e mantenendo un legame sempre attivo con l’utente, cercando di rispondere alle diverse esigenze. Prima di iniziare un processo di direct marketing è necessario compiere una raccolta di dati sui potenziali clienti e organizzare un database, un archivio contenente una lista di nominativi da contattare e le informazioni necessarie per rendere la campagna personalizzata, mirata e produttiva.
Le tecniche di Direct Marketing
Le principali tecniche di direct marketing sono le direct mail e l’e-mail marketing. La prima consta nell’invio di una serie di mail contenenti materiale pubblicitario o promozionale a un target di utenti prestabilito, offrendo loro un contenuto personalizzato. L’e-mail marketing invece ha l’intendo di promuovere l’azienda e i suoi servizi, con scopo primariamente informativo e solo in un secondo momento commerciale. Con l’avvento di internet il direct marketing si è evoluto, non basandosi più soltanto sull’utilizzo di strategie di vendita face-to-face o di telemarketing, ma anche tramite l’uso di canali digitali.
Il direct marketing si propone la finalità di dar vita a un rapporto a lungo termine tra l’azienda e il potenziale cliente, per mezzo di un processo di vendita diretta, per corrispondenza e da catalogo, per telefono, tramite l’uso dei media classici e via Internet. Il brand in oggetto ha un intento specificatamente promozionale e pubblicitario, con il fine principale di costruire un contatto e un’interazione con un preciso target di clienti potenziali, i quali mandano un feedback (positivo o negativo) all’azienda, migliorandone la comunicazione.
Metodo e vantaggi del Direct Marketing
Le caratteristiche fondamentali del direct marketing sono l’attenzione ai bisogni dell’utente, la creazione di un canale privilegiato e di una rete di clienti fidelizzati, l’offerta di servizi e di prodotti personalizzati in base ai gusti dei destinatari, la promozione di nuove idee sul mercato e l’incremento delle vendite dell’azienda.
Il successo di una campagna di marketing diretto si fonda su una pianificazione ben organizzata, che costruisca un database contenente una lista di nominativi di potenziali utenti interessati ai prodotti e ai servizi offerti dal brand e sull’uso efficace degli strumenti digitali. Per pianificare una campagna di direct marketing efficace è necessario fissare a monte gli obiettivi di marketing, sviluppare un database coerente e completo e mettere in atto un piano di direct marketing di cui monitorare frequentemente i risultati ottenuti.
Tra gli obiettivi, in primis è essenziale conoscere le necessità dei potenziali clienti, permettendo acquisire in questo modo nuovi utenti e di recuperare i rapporti con quelli ormai inattivi. Stabilito questo, ci si dedica interamente alla creazione del database, che contenga tutti i dati necessari sugli utenti e che raccolga le informazioni utili sui gusti e le preferenze dei destinatari, in modo da riuscire a creare delle e-mail il più possibile personalizzate ed efficaci.
Giunti a questo punto, è necessario interrogare il database e procedere al conseguente l’invio della mail a tutti gli utenti selezionati nella lista, pubblicizzando il brand a scopo sia informativo sia commerciale, stabilendo quindi un piano strategico da monitorare in ogni sua fase. Molte aziende offrono la possibilità di usufruire comodamente e abbattendo i costi di servizi e di software da loro ideati per rende più semplice il processo di digital marketing. Tra esse, anche Altravia mette a disposizione del brand degli strumenti utili per ideare una campagna promozionale e per incentivare le vendite del marchio, tenendo conto in particolar modo delle necessità e dei gusti dei potenziali clienti, dando la giusta credibilità all’azienda e mirando all’incremento del profitto.
È quindi importante creare una pianificazione del marketing diretto, tramite l’invio attraverso mail di contenuti attrattivi e stimolanti, che offrano ai possibili clienti le informazioni utili per conoscere il brand e le novità che propone, restando sempre aggiornati e comunicando senza il bisogno di intermediari, con l’obiettivo finale di aumentare le vendite totali dell’azienda. Alla base di tutto è indispensabile che ci sia sempre un rapporto di fiducia reciproca tra utente e marchio, il quale riesce di conseguenza ad abbattere i costi di promozione e a ridurre i tempi tramite l’attuazione di opportune strategie di mercato, aumentando anche la credibilità del brand.
