Tanti esempi di newsletter da cui prendere ispirazione per le tue comunicazioni
Il Black Friday è ormai da decenni la giornata degli sconti per eccellenza: giornata che corrisponde tradizionalmente all’ultimo venerdì del mese, definito dagli Americani “venerdì nero” perché caratterizzato da un pesante traffico stradale che era solito svilupparsi nelle città americane in quel giorno, a causa degli spostamenti di massa delle persone che si spostavano a caccia delle super offerte. Nel tempo questa ricorrenza si è evoluta parecchio, attestandosi come una delle principali occasioni di guadagno per le aziende, che oggi concorrono sempre più per il lancio di offerte da urlo. La grande novità degli ultimi anni è che il Black Friday non si limita più a una sola data, infatti in tantissimi scelgono di far partire le promozioni una settimana prima - durante quella che è ormai diventata la “black week” - e le fanno terminare il lunedì successivo, conosciuto come Cyber Monday (quest’ultimo legato soprattutto agli acquisti online).
I numeri degli anni scorsi ci mostrano come valga la pena investire tempo ed energia nella creazione di campagne di marketing efficaci in questo periodo, in vista anche del Natale. Nel 2019 l’acquisto medio del Black Friday è stato di 168 dollari, con una crescita di circa il 6%. In totale si ha avuto un aumento delle vendite di 6,22 miliardi di dollari, il 23,6% rispetto al 2018 (Fonte Exportusa.us).
Ed è in particolare l’online ad aver dato risultati davvero sbalorditivi, confermando la tendenza sempre più crescente dei consumatori ad acquistare via web. Una percentuale destinata ad aumentare considerato che quest’anno, con le norme del distanziamento sociale scaturite in seguito alla diffusione del Coronavirus, gli ecommerce sono letteralmente esplosi. I consumatori si stanno abituando sempre più agli acquisti online e di conseguenza anche la maggior parte delle aziende si sta adattando e ha aperto un proprio spazio virtuale.
Ciò non vuol dire che l’offline sia destinato a scomparire, attenzione. Il piacere dell’acquisto in negozio, a diretto contatto con il venditore e soprattutto la possibilità di toccare con mano il prodotto è qualcosa che in tanti continuano a privilegiare. Per questo, che tu abbia o meno un negozio online, non puoi trascurare un’occasione imperdibile come quella del Black Friday (quest’anno cade il 27 Novembre, seguito dal Cyber Monday lunedì 30 Novembre).
Ora è il momento di passare all'azione. Vediamo subito come impostare la comunicazione in queste settimane, con riferimento anche ad alcuni esempi di newsletter e grafiche promozionali proposte quest’anno e nei mesi scorsi da diversi brand.
"Immagini che parlano"
La grafica in una newsletter è fondamentale, a volte è tutto. Soprattutto in occasioni come queste, i brand spingono molto su immagini originali, con colori e forme pensate per attirare l’attenzione dell’utente nell’immediato. E in particolare si tende a fondere testo e immagine in uno, quindi accompagnare gli elementi grafici all'effetto testuale, per un risultato che lasci i destinatari del messaggio a bocca aperta.
Le possibilità sono varie: si può scegliere di mettere in risalto un solo prodotto (magari quello di punta e maggiormente conosciuto), unito a un claim intrigante e arricchito da termini che facciano percepire l’esclusività dell’offerta come “sensazionale”, “da urlo”, sbalorditivo”. Oppure ad essere messa in primo piano può essere la percentuale di sconto, con una grafica che riproduca lo stile del brand.
O ancora, si può pensare a delle scritte in movimento. Ci è piaciuto molto il caso del brand di abbigliamento Boohoo, che l'anno scorso ha proposto una gif molto interattiva, con parole a intermittenza e una scelta di colori molto ben studiata. Il fuxia su sfondo nero infatti genera un contrasto che tiene lo sguardo incollato allo schermo, e l'effetto ottico che ne consegue è veramente notevole.
Giocare d’anticipo
Non aspettare troppo. Il tuo momento di comunicare con i clienti è ora, anche per sfidare la concorrenza, che quest’anno sembra essere più agguerrita del solito. Ne è un esempio evidente il caso di Amazon, che ha voluto far partire i saldi addirittura il 26 ottobre per farli terminare il 19 novembre, quindi un Black Friday parecchio in anticipo rispetto alla data prevista.
Una mossa strategica che ha permesso all'azienda di differenziarsi rispetto a molte altre realtà online e di attrarre gli utenti verso il sito prima ancora che molti altri brand comunicassero i loro sconti e soprattutto prima che gli utenti si ritrovassero bombardati di email, banner e adv social e non fossero quindi in grado di distinguere l'uno dall'altro. Questo significa giocare d'anticipo: entrare nella mente del consumatore e farsi scegliere per primi, quando ancora la concorrenza non si è fatta avanti e di conseguenza non costituisce una minaccia.
Sorpresa e attesa
Sorpresa e attesa sono due leve che fanno sempre bene al marketing. Il consumatore ha voglia di essere stupito, incuriosito e, perché no, anche divertito. Non è un caso che la pubblicità si ponga anche come forma di evasione dalla realtà. Più il ricevente percepirà il messaggio come sorprendente più vi presterà attenzione. E se vi presterà attenzione, sarà anche più propenso a compiere l’azione che desideriamo, quindi l’acquisto.
Un ottimo esempio di messaggio con sorpresa è quello di Forever 21, un noto marchio di abbigliamento che l’anno scorso ha escogitato lo stratagemma del gratta e vinci attraverso una card dal design accattivante, che invita l’utente ad andare sul sito per scoprire quale percentuale di sconto troverà disponibile.
C’è poi l’attesa, che motiva ancora di più il compratore, perché genera nell’utente un interesse verso l’evento talmente forte che non vedrà l’ora si verifichi e, una volta arrivati al giorno/giorni X, farà di tutto per non lasciarselo scappare. In occasioni come quella del Black Friday, ormai fortemente nota ai consumatori di tutto il mondo, giocare sull’attesa e sul tempo che scorre funziona parecchio. Si potrebbe pensare quindi di attivare un countdown già nel mese precedente all’evento, in modo che l’utente si tenga già pronto per il grande momento.
Questo ha fatto ad esempio nel 2016 il brand di lusso Luisavia Roma che, con una gif nella quale scorrono i minuti, ha focalizzato l'attenzione sul fattore tempo, lasciando intendere al consumatore che ogni minuto, ogni secondo che passava lo avrebbe allontanato dall'opportunità di fare un acquisto con l'applicazione di uno sconto speciale.
Regalo
A proposito di stupire l'utente, quale sorpresa può essere più gradita per un consumatore di quella di un regalo? A tutti noi piace ricevere dei doni, a prescindere dall'occasione. Potresti quindi scegliere di non proporre promozioni esagerate ma promuovere uno sconto "moderato" e associare ad esso un prodotto/gadget/servizio in regalo. Il solo fatto che qualcosa gli venga donato, farà percepire all'utente la tua proposta come davvero vantaggiosa e soprattutto lo farà sentire coccolato.
A volte basta poco: un semplice campioncino o il prolungamento di un servizio online di pochi giorni per far breccia nel cuore dell'acquirente e, di conseguenza, migliorare la brand reputation.
Condivisione sui social
E poi ci sono sempre loro, i social, che in questi casi hanno il preziosissimo vantaggio di fungere da amplificatori dell’evento e permettere che lo stesso venga visualizzato da un numero elevato di utenti online, grazie soprattutto alle condivisioni, i commenti, i 'mi piace'.
Proprio per questo sarebbe assurdo non sfruttare questo canale! Ma come puoi connettere l'email a Facebook, Instagram, Twitter e tutte le tue pagine social? Su Mail Marketing è molto semplice: ti basta andare su Configurazioni > Mittenti abilitati e social network. In fase di creazione della newsletter, poi, non dovrai far altro che inserire la tab "Social" (in genere è preferibile collocarla nella sezione inferiore), in modo che il lettore - cliccando sulle icone - possa accedere dall'email anche ai tuoi profili e interagire con essi.
In generale, è importante che la strategia di marketing - e questo vale per il Black Friday come per qualsiasi altra iniziativa - preveda l'utilizzo di più canali allo stesso tempo: quindi non dedicarti solo alla newsletter né solo ai social media o solamente agli SMS/Whatsapp, ma pensa piuttosto all'integrazione di tutti questi canali insieme.
Reminder
Abbiamo visto come il black friday abbia una durata variabile: alcune aziende dedicano alle promozioni speciali solo una o due giornate, altre una settimana intera, altre ancora mantengono gli sconti attivi per più settimane.
Qualunque sia la decisione della tua azienda, una sola comunicazione promozionale non è sufficiente, perché gli utenti ricevono decine di newsletter al giorno e - se esposti solo una volta al tuo messaggio - molto probabilmente lo dimenticheranno presto. Ecco perché è molto importante programmare più messaggi da inviare all’utente, con tempistiche prestabilite e ben pensate. Se quindi la prima viene inviata a due/tre settimane dal Black Friday, una seconda andrà programmata per una settimana prima che inizi e una terza, quarta, quinta a ridosso della/e giornata/e, ad esempio. Sfrutta quindi la newsletter per mantenere viva l’attenzione dei consumatori verso i grandi sconti che proponi.
Un esempio interessante a tal proposito è quello della Apple, la quale nel 2016 ha ricordato al consumatore che si avvicinava la data del Black Friday riproducendo la schermata del calendario all’interno di un orologio, accompagnata dal claim “Dai che è quasi venerdì”. Grafica attraente, colori ben definiti, riproduzione di uno dei prodotti del brand (l’orologio), testo che rimarca l’avvicinarsi dell’evento: il gioco è fatto.
E i consumatori dell'ultimo minuto?
Sì, è vero, ti abbiamo parlato di quanto sia importante la programmazione in occasioni come questa e di come alcune aziende abbiano fatto partire le proprie campagne in incredibile anticipo per sfidare la concorrenza. Ma c'è una buona fetta di consumatori che non può essere messa da parte: sono gli acquirenti dell'ultimo minuto.
Per quanto tu possa impegnarti nell'invio di newsletter per tempo e nella programmazione di messaggi che fungano da "reminder", ci saranno sempre dei consumatori che - seppur interessati - si scorderanno dell'offerta e se la lasceranno scappare. Perché non impostare allora un'ultima newsletter per recuperare anche i ritardatari? Nei giorni successivi al Black Friday potresti inviare una nuova comunicazione, magari cambiando leggermente l'offerta promozionale: ad esempio, invece degli sconti puoi offrire le spese di spedizione gratuite o un gadget in omaggio, o una scontistica di diversa natura.
Il sunto del nostro articolo vuole essere questo: qualsiasi azione di marketing nel periodo prenatalizio, se ben pensata, può portare a risultati sorprendenti. E non si tratta di supposizioni, ma lo dimostrano i dati delle vendite degli anni scorsi, come quelli che vi abbiamo comunicato nella prima parte dell'articolo. Ecco perché è fondamentale che si dedichino questi due ultimi mesi dell'anno all'impostazione di campagne promozionali (sia per il Black Friday sia per Natale), non risparmiandosi in termini di creatività e di azione strategica. Vedrai che a fine anno festeggerai i frutti del tuolavoro!
