Per questo Natale un consiglio che ne vale 100

Crea una Newsletter vicina alle persone

Non si può fare un discorso sul Natale, sulle strategie di sponsorizzazione e sulle previsioni delle vendite in questo periodo senza considerare ciò che sta accadendo ormai da dieci mesi in Italia e in tutto il mondo. L’emergenza Covid ha cambiato le abitudini di tutti noi, ci ha costretto a rivedere i nostri piani e ha inevitabilmente avuto un forte impatto a livello psicologico. L’incertezza sul futuro sta determinando nelle persone un notevole aumento di stress e stati d’ansia, e lo dimostrano anche i dati. L’OMS (Organizzazione Mondiale della Sanità) ha rilevato che 6 europei su 10 sono colpiti da quella che viene definita “pandemic fatigue”, ovvero una fatica mentale dovuta alla mancanza di energie non fisiche ma psichiche e che ci porta ad immobilizzarci (fonte Il Messaggero).

Tra gli aspetti più limitanti di questa pandemia c’è sicuramente la questione del distanziamento sociale, che ci ha portato a mettere il sistema online al centro delle nostre vite e ha drasticamente ridotto le occasioni di contatto reale con i nostri cari, con i colleghi o anche con semplici conoscenti. In un contesto di instabilità emotiva come quello in cui ci troviamo, è indubbio che le persone in questo periodo abbiano tanto bisogno di un po’ di umanità. Abbiamo tutti l’esigenza di percepire e sentire - anche se virtualmente - quel calore umano che caratterizzava le nostre vite prima del Covid e che, tra l’altro, è ciò che ha sempre reso il Natale un evento così speciale e atteso.

Consiglio univoco: sii vicino alle persone

Alla luce di queste considerazioni, il consiglio che ti diamo per le tue comunicazioni a tema natalizio è principalmente uno: mostrati vicino alle persone. Pensa ad una newsletter che vada oltre la classica proposta commerciale, che coinvolga davvero l’utente e lo faccia emozionare; cerca di fargli vivere, anche attraverso uno schermo, lo spirito del Natale. Puoi farlo in diversi modi.

Mostra le persone della tua azienda

Dietro il lavoro di qualsiasi brand c’è il lavoro di più persone che ogni giorno si impegnano per garantire un servizio efficiente ai propri clienti. Perché non far vedere il volto umano della tua azienda anche all’esterno, magari mostrando le facce dei lavoratori stessi?

Ora più che mai la cosiddetta brand personification, ovvero l’umanizzazione del brand, che riscuote da anni grande successo nel marketing (basti pensare al caso di Giovanni Rana), è una leva alla quale dovresti puntare. Nella tua newsletter natalizia potresti quindi mostrare uno o più dipendenti che lavorano per la realizzazione di un prodotto (focalizzandoti sulle fasi principali della creazione e/o le fasi finali come quelle dell’impacchettamento/spedizione) e che fanno di tutto perché arrivi in tempo come regalo da mettere sotto l’albero. Naturalmente condensare troppe informazioni e immagini all’interno di una newsletter sarebbe complicato oltre che poco strategico, per cui potresti concepire l’email come anteprima di una narrazione più ampia e a cui rimandi attraverso un link ben evidenziato nella newsletter. La pagina di atterraggio, all’interno della quale racconti l’impegno della tua azienda e il tuo amore verso il cliente (puoi scegliere se farlo attraverso un video, delle immagini o anche sotto forma di blog post), potrebbe essere una sezione del tuo sito, una landing page creata ad hoc, ma anche il tuo profilo social. Ricordati infatti che è fondamentale integrare i diversi canali di comunicazione e far sì che il tuo pubblico non interagisca solo su uno di questi ma su tutti quelli in cui l’azienda è presente (sito, newsletter, social media etc.).

Fai sentire la tua vicinanza

Scrivi un testo o crea un video ad hoc, nel quale sottolinei la tua volontà di essere sinceramente vicino ai clienti e di contribuire, con il tuo prodotto o servizio, a portare un po’ di serenità nelle persone che acquisteranno, oltre che nei possibili destinatari del regalo.

Questo vale per qualsiasi settore: da quello legato all’estetica e al benessere che, già di per sé, nasce per offrire momenti di relax e di spensieratezza al proprio pubblico, a quello dell’abbigliamento, del food. Tutti da valutare nell’ottica del “continuiamo ad essere operativi, nonostante le limitazioni del Covid, solo per te”. Gli impedimenti della pandemia potrebbero in questo senso essere rivalutati come punti di forza, in quanto dimostrazione del fatto che l’azienda non si ferma davanti alle difficoltà e ha un tale amore per il cliente che continua a farlo anche quando ha poco margine di azione. E si impegna soprattutto ora, durante il Natale, momento della condivisione per eccellenza.

Cambia il focus della tua comunicazione

Se in altri nostri articoli ti abbiamo suggerito di puntare molto sull’esclusività dell’offerta e mettere in risalto la scarsità, quindi il fatto che questa fosse disponibile solo per un determinato numero di giorni, per questo Natale ti invogliamo a cambiare prospettiva. Non focalizzarti sull’aspetto degli sconti, sulle incredibili offerte che hai in programma, ma differenziati dai messaggi standard e commerciali che si è soliti proporre in periodi redditizi dal punto di vista delle vendite e - come dicevamo sopra - punta all’aspetto umano. A partire dall’oggetto e dal preheader, potresti quindi optare per frasi come “Vogliamo festeggiare con te”, “Stiamo lavorando per te”, “Trascorriamo questo Natale insieme”, “Abbiamo qualcosa che ti rallegrerà”, più che “Grandi offerte natalizie”, “Scopri gli sconti per il tuo Natale” etc.

Empatia, genuinità e centralità del cliente devono essere gli ingredienti della tua comunicazione in questo periodo: crea una newsletter che arrivi dritta al cuore, e parti subito...dicembre è già arrivato e il momento di contattare i clienti inizia ora!