Com o termo entregabilidade, entendemos a capacidade de um email alcançar o destinatário e não acabar na pasta de spam, uma espécie de círculo infernal para todos aqueles que fazem marketing por email.
De fato, acabar com spam significa perder a oportunidade de alcançar um cliente em potencial; portanto, estamos falando de uma falha que se infiltra na estratégia de marketing por correio e, consequentemente, corre o risco de fazer com que os objetivos estabelecidos falhem.
Estudar uma estratégia de marketing perfeita é, portanto, inútil se nosso email, devido a erro humano ou devido aos filtros de spam, acabar no lixo eletrônico. Dito isto, temos que responder a duas perguntas: como você acaba em spam? E o que deve ser feito para evitar acabar nele?
Vamos dar algumas respostas.
Por que você acaba em spam
Um email pode ser enviado por spam por vários motivos.
Em primeiro lugar, o servidor a partir do qual os emails são iniciados pode ser comprometido porque é usado para atividades de spam: aqui está o filtro de spam do
O cliente de email intervém e envia o email na caixa de spam sem muitas voltas. É importante especificar que os clientes de email "aprendam" com as ações do usuário e, com base nelas, automatizem algumas operações.
Outro fator que pode influenciar a capacidade de entrega é a qualidade do email. A caixa de e-mail é o espaço mais íntimo da presença on-line de uma pessoa: invadir esse espaço com mensagens ambíguas, exclusivamente comerciais ou muito insistentes pode levar um possível cliente a seqüestrar nosso email em spam sem muito atraso.
Especificamente, um email que apresenta assunto e texto com muitas letras maiúsculas (que na Web é sempre equivalente a gritar), muitos emoticons e muita pontuação provavelmente acabará sob o machado do filtro de spam.
Também é possível que um usuário, mesmo que esteja interessado em um produto e serviço específico, receba um email sem consentimento explícito e sinalize o email como spam. Além da conformidade com o GDPR, que requer o consentimento explícito e informado do usuário para enviar um email, esta é a pior maneira de fazer marketing por email.
Se o IP for colocado em uma lista negra por ser considerado "spam", os filtros poderão impedir que o email chegue ao seu destino.
Outros elementos que podem influenciar ou até determinar o fim do spam são a taxa de abertura do email e as interações do usuário com ele. Se um usuário marcou um email como spam, todos os outros emails do mesmo remetente acabarão em spam.
Como evitar acabar com spam
Vimos as razões pelas quais nosso e-mail provavelmente acabará em spam. Então, como podemos evitar isso, comprometendo nossa estratégia de marketing por e-mail?
Vamos começar pelo servidor: para evitar acabar com spam, escolha melhor servidores SMTP ou adquira serviços que ofereçam garantias adicionais, como autenticação DKIM (vincule o envio ao domínio de referência) ou filtros que usem as regras CAN-SPAM, ou seja, que permitam desinscrever da lista de discussão.
Para impedir que o IP termine em uma lista negra, também é bom usar serviços que permitem a rotação do IP.
Importante, de fato fundamental, é a qualidade do email acima mencionado. Atenção, todo correio deve ser tratado com atenção especial, e os erros que mencionamos antes não devem ser cometidos: nem o assunto nem o texto devem conter pontuação excessiva, emoji à vontade e, acima de tudo, eles não devem ser escritos completamente em letras maiúsculas ou usar uma linguagem flagrantemente comercial (especialmente no assunto).
Também deve-se prestar atenção aos links usados no email, especialmente se abreviados com sistemas de encurtamento de URL como bit.ly, às vezes vistos como uma maneira fraudulenta de disfarçar links de spam. Mesmo um email sem texto e com uma única imagem pode ser a causa da não entrega.
Em seguida, preste atenção ao respeito à vontade das pessoas: se solicitamos que o email envie uma newsletter, enviar apenas propostas comerciais ou de vendas é a melhor maneira de acabar com spam. E lembre-se também de respeitar o GDPR e enviar e-mails com consentimento informado. Nesse sentido, a verificação pontual do seu banco de dados, com a eliminação de quem não abre o e-mail e os e-mails que não são mais usados ou desativados, é uma prática a ser repetida periodicamente.
O uso de serviços confiáveis, que enviam email pelo protocolo SMTP e com rotação de IP, é a melhor solução para evitar o envio de spam.
Também há situações difíceis de corrigir porque dependem de fatores como erro humano (um email excluído ou acidentalmente movido para spam etc.) ou devido a filtros de spam muito rígidos. Dito isso, é importante reiterar um conceito: uma boa estratégia de marketing de e-mail deve incluir um cuidado em detalhes de todos os aspectos do e-mail e o respeito à privacidade e à sensibilidade das pessoas.
