Você possui ou gerencia um comércio eletrônico? Bem, você deve saber que uma estratégia eficaz de marketing por email, implementada em etapas e diversificada de acordo com a jornada do cliente, é o seu melhor aliado para aumentar as compras e expandir seu
Você possui ou gerencia um comércio eletrônico? Bem, você deve saber que uma estratégia eficaz de marketing por email, implementada em etapas e diversificada de acordo com uma jornada do cliente, é o seu melhor aliado para aumentar as compras e expandir seus negócios.
Estudar uma estratégia de marketing por email significa, na verdade, estudar diferentes mini-estratégias a serem usadas caso a caso.
Por exemplo, em alguns períodos do ano, é uma boa prática enviar e-mails promocionais relacionados a um evento determinado ou feriado (principalmente, Natal), outras vezes é bom recuperar um cliente que não tenha passado por um andamento com um email promocional baseado em compras anteriores.
Vamos entrar em detalhes e descobrir quais tipos de e-mails (bem-vindo, transacionais, boletins, saudações, carrinho abandonado) podemos usar uma estratégia de marketing por e-mail para nosso comércio eletrônico.
Não deve esquecer que uma lista de mala direta é um ativo fundamental para uma boa estratégia de marketing, principalmente se, após a coleta de e-mails, efetuar uma segmentação correta com base nas notificações, comportamento e preferências de compra, além de dados demográficos.
Graças ao marketing por e-mail, você pode aproveitar os pontos de contato entre você e o cliente em potencial e criar um relacionamento positivo com ele
Correio de boas-vindas para um novo assinante
Um cliente em potencial chegou ao nosso comércio eletrônico, não comprou, mas preencheu o pop-up para deixar seu email. Como devemos recebê-lo?
Enquanto isso, agradecemos a ele por confiar em nós, porque comunicar seu email é um ato de confiança. Então, por que não tentar comprá-lo com um cupom ou desconto? Assim, o cliente em potencial deixa o e-mail com mais disposição e você pode provar ser a solução para os problemas dele na primeira compra.
O cupom pode promover um desconto percentual ou frete grátis; o importante é que uma pessoa, em troca do e-mail, tenha a certeza de ganhar alguma coisa, o que é vantajoso para ambos.
O cupom pode ser vinculado à assinatura de um boletim informativo: lembre-se, porém, que nesse caso, você terá que oferecer conteúdo válido e fare lead nurturing.
E-mails transnacionais: tranquilize seu cliente
Vamos supor que o cliente em potencial, graças ao cupom de desconto oferecido, tenha feito uma compra. O que devemos fazer agora? Simplesmente, não o abandone, mas envie um e-mail com a confirmação da compra, obrigado por nos escolher (e não um dos muitos concorrentes, incluindo gigantes como Amazon e Ebay) e informe-o sobre como e quando a remessa ocorrerá. , possivelmente também indicando como rastrear a remessa.
Quando a remessa ocorre, um e-mail para informar o cliente é obrigatório. Nosso objetivo, de fato, não é a transação em si, ou pelo menos não a longo prazo: devemos procurar criar um relacionamento virtuoso com o cliente, o que o leva a nos escolher não apenas uma vez.
Carrinho abandonado: e agora?
Muitas vezes acontece que uma pessoa, depois de adicionar um ou mais itens ao carrinho, não prossegue com a compra. O carrinho abandonado é uma excelente oportunidade para redirecionar, o que pode aumentar a taxa de conversão do comércio eletrônico.
Convidar o cliente em potencial para concluir a compra, talvez promovendo um desconto no preço do item ou nos custos de envio, pode não apenas levar à transação, mas também convencer o cliente de que nossa marca realmente se importa com ele.
Quando enviar o email de redirecionamento para um carrinho abandonado? Existem aqueles que recomendam enviá-lo dentro de uma hora; em qualquer caso, é melhor não gastar muito tempo antes de enviá-lo. O email deve ser personalizado, com uma chamada à ação convidativa e, por que não, até uma ou duas análises de outros clientes (mas não carregamos o email com muito conteúdo).
Newsletter: uma excelente oportunidade para fomentar a liderança
Se um usuário chegar ao seu comércio eletrônico e decidir assinar o boletim, a senha, a partir desse momento, se tornará apenas uma: nutrição de leads. Nutrir leads significa oferecer aos membros um conteúdo útil, destinado a solucionar um problema (que pode ser de natureza prática ou "informativa"). Guias, dicas, notícias, tudo o que pode servir as pessoas podem ajudar a transformá-las em clientes fiéis.
Segmentar bem o banco de dados é essencial para oferecer o conteúdo certo para as pessoas certas ... no momento certo.
Correio para saudações e eventos sazonais
Na ocasião do Natal, Páscoa, eventos como a Black Friday, é bom estudar estratégias de marketing ad hoc. Promoções especiais, descontos, cupons, frete grátis ... as possibilidades são muitas, o importado é como de costume enviar o email certo para o cliente certo (é por isso que cuide da segmentação)
Se você também souber a data de nascimento do cliente, poderá pensar em uma promoção para o aniversário dele: um desconto ou um produto gratuito podem estar ganhando idéias.
Não necessariamente, no entanto, é necessário tentar vender alguma coisa; você também pode optar por enviar um e-mail de saudação simples ou fazer as duas coisas: algumas semanas (ou dias) antes do evento, convidar para comprar e, no dia do aniversário, fazer os melhores votos, de uma maneira agradável para criar uma relação de confiança com o cliente.
Mail de up-selling e cross-selling
Encerramos os e-mails de up-selling e cross-selling, vinculados à estratégia que envolve pressionar o cliente a comprar produtos mais sofisticados (venda superior) ou artigos relacionados (venda cruzada).
O mais clássico dos emails de venda cruzada é o que fornece uma cópia do tipo "quem comprou este item também comprou ...". Para dar um exemplo concreto, um comércio eletrônico de roupas pode sugerir a compra de acessórios ou uma marca de maior prestígio.
Usados criticamente, e-mails de venda e venda cruzada podem ser muito eficazes.
Esse tipo de email também pode acompanhar um email de confirmação de compra.
Conclusao
Vimos, portanto, as diferentes estratégias de marketing por e-mail ligadas à promoção de um e-commerce.
Na base de toda estratégia de marketing por e-mail, deve haver o conceito de marketing de relacionamento: além da venda instantânea, certamente importante, nosso objetivo deve sempre ser o de criar um relacionamento duradouro com o cliente.
