Social Media Marketing e E-mail Marketing: um relacionamento virtuoso
O Global Digital Report 2019 estabeleceu que, em média, os italianos passam mais de seis horas por dia nas mídias sociais: Facebook, Instagram, Linkedin e todas as outras redes sociais, portanto, absorvem grande parte do dia das pessoas.
É por isso que o marketing de mídia social pode ser uma excelente oportunidade para encontrar novos clientes, tornar-se conhecido daqueles que ainda não conhecem nossa marca, melhorar o relacionamento com os clientes e até vender.
Mas o que é marketing de mídia social? Por que é importante e quais são as melhores estratégias?
Vamos descobrir juntos.
Marketing de mídia social: definição
Com o marketing de mídia social, definimos a forma de marketing na web aplicada nas mídias sociais, como Facebook, Instagram, Pinterest, Linkedin. Basicamente, trata-se de ir para onde as pessoas estão, apresentar ou oferecer nossos produtos ou serviços e fornecer a eles conteúdo útil e divertido.
Os objetivos podem ser diferentes: gerar engajamento, aumentar a visibilidade da marca (conhecimento da marca), interagir com os clientes, aumentar, melhorar ou mudar a opinião sobre a nossa marca (reputação da marca), criar uma relação de confiança com os clientes e possíveis clientes (lealdade), obtenha leads (geração de leads), boca a boca positiva em geral e, finalmente, venda.
O marketing de mídia social pode ser incluído na "grande família" de marketing na web: como todas as ações de marketing, para fazer marketing de mídia social, é necessária uma análise inicial precisa, o estudo do alvo e do mercado de referência, o planejamento da estratégia, sua aplicação e análise de dados para corrigi-lo ou melhorá-lo.
O marketing de mídia social não existe sem um plano, um calendário editorial e investimentos em anúncios, ou seja, campanhas de publicidade paga nas várias plataformas.
O plano editorial consiste em criar uma série de seções sobre tópicos, temas e interesses de nosso público-alvo (ou, melhor, de nossas personas de compradores). Por exemplo, se cuidarmos das redes sociais de uma marca de cosméticos, pode ser útil criar uma seção com as últimas notícias de maquiagem, ou uma seção com guias úteis, ou uma seção sobre os ingredientes ativos naturais mais eficazes para o tratamento do corpo.
O calendário editorial é sobre quando publicar uma postagem nas mídias sociais para obter os melhores resultados. Para entender melhores dias e horas, é necessário - como em todas as ações de marketing na web - analisar os insights, que são os dados disponibilizados pelas plataformas (ou fornecidos por plataformas externas).
Dependendo dos objetivos a serem alcançados, a estratégia muda. Mas a estratégia deve sempre seguir um caminho específico:
- uma auditoria inicial com a qual avaliar o ativo social inicial (em quais redes sociais é a marca? Quais são as redes sociais nas quais nossas personalidades de compradores estão localizadas? e outras perguntas semelhantes)
- Análise dos concorrentes: como os concorrentes diretos e indiretos se comportam?
- Que conteúdo postamos? Que resultados eles alcançaram em termos de engajamento?
- Como podemos melhorar nossa presença social?
Concluída a auditoria inicial, passamos a definir a estratégia e os objetivos a serem alcançados, que devem ser realistas e mensuráveis.
Obviamente, a estratégia deve ser costurada ao público a ser alcançado, ao nosso cliente ideal.
Graças a uma estratégia clara, baseada em objetivos concretos, podemos avançar para a criação de uma estratégia de conteúdo, plano e calendário editorial. Parte do orçamento deve ser investido em campanhas publicitárias nas mídias sociais que, dentre as várias formas de publicidade paga, é a que apresenta o melhor ROI (retorno do investimento).
A fase final é a da análise dos resultados, com base no KPI (Key Performance Indicator) identificado na fase estratégica.
Marketing de mídia social e email marketing: um relacionamento virtuoso
Uma das possibilidades oferecidas pelas mídias sociais é obter leads (contatos) de qualidade ou possíveis clientes em potencial interessados em nosso produto e serviço.
Portanto, uma relação virtuosa pode surgir entre o marketing de mídia social e o email marketing: uma vez obtido o lead e consentido os termos do GDPR, é possível iniciar uma campanha de marketing por email com objetivos diferentes, dependendo da estratégia projetada para Monte.
Por exemplo, você pode pensar em uma campanha de email marketing de natureza informativa ou de vendas, talvez propondo ofertas especiais em troca de contato (um ímã de chumbo válido é sempre uma boa tática para entrar em contato).
O importante é que, entre campanhas de marketing social e por e-mail, haja continuidade e consistência, e é por isso que uma estratégia geral de marketing deve ser estudada, na qual o marketing de mídia social e o marketing por e-mail contribuem, harmoniosamente, para alcançar os objetivos estabelecidos.
Portanto, em resumo, a estratégia de marketing de mídia social pode levar a novos contatos que, graças ao email marketing, podem ser transformados em clientes fiéis e embaixadores da marca.
Lembre-se de que o marketing por email também permite uma série de ações úteis para atrair novos clientes, despertar interesse e conscientizar a marca e vender: um pouco como o marketing de mídia social, os custos podem ser baixos e excelentes resultados.
