Pode haver várias razões pelas quais os emails nao sao entregues ou acabam em lixo eletrônico. Vamos ver juntos os principais casos e suas respectivas soluções.
Centenas de empresas, negocios, blogueiros que usam diariamente MailMarketing.com para enviar e-mail a seus clientes, prospects e membros. Alguns deles nos contactam com a mesma pergunta :”Por que alguns emails não chegam ao destino?”
As razões pelas quais as mensagens não são iniciadas ,não são entregues ou acabaram em lixo eletrônico são muitas e diferentes .Vamos ver alguns dos principais casos juntos e como encontrar a solução mais adequada para problemas individuais.
1) Por que os e-mails não foram enviados?
Há três razões pelas quais os emails não foram enviados:
- Sua campanha foi planejada para uma data futura ou está em rascunho, mas não foi enviada
- Sua campanha ainda está sendo enviada, mas o envio não foi concluído. As campanhas enviadas são indicadas pelo ícone "ampulheta"
- Você não possui o número de e-mails necessários para enviar essa campanha. Se as remessas não forem suficientes, atualize sua assinatura ou prossiga com a compra das remessas necessárias na forma de um curinga.
2) Per que os e-mails nao sao entregues ?
Ao falar sobre emails não entregues, é preciso fazer uma distinção entre emails que não são entregues na caixa de correio do destinatário e emails que são entregues, mas que acabam em SPAM.
Os e-mails que não são entregues na caixa do destinatário são de dois tipos e estão agrupados sob o rótulo de "Hard Bounce" e "Soft Bounce".
b) Hard Bounce
O email é classificado no Hard Bounce quando é enviado para um endereço que não existe ou foi fechado, por exemplo, o caso mais comum é quando está associado a um site que não está mais online. Enviar emails para contatos com Hard Bounce reduz a taxa de entrega, tanto para um elemento de fácil compreensão, se os endereços não existirem mais, você nunca será capaz de alcançá-los, e porque a "inatividade" desses destinatários têm um impacto maior sobre deliverability mesmo para e-mails ativos.
MailMarketing.com possui um sistema preventivo que bloqueia automaticamente os contatos que retornam um salto forte e não permite mais que ele seja enviado. Na seção de dados de contato incorretos, você encontrará todos os endereços para os quais ocorreu um status de devolução total; verifique se, entre esses contatos, não há e-mails que simplesmente não sejam transcritos corretamente. A remoção é recomendada para e-mails que não estão realmente ativos.
b) Soft Bounce
O Soft Bounce em vez disso, são mensagens rejeitadas temporariamente, geralmente devido a problemas com a caixa de correio ou o servidor do destinatário (por exemplo, a caixa de correio está cheia ou o servidor está ocioso). O email pode ser armazenado no servidor do destinatário e entregue posteriormente, ou o programa de email do remetente pode tentar entregá-lo novamente.
O soft bounce portanto, trata-se de um estado de indisponibilidade temporária do endereço de email e, portanto, os contatos não serão considerados "dados de contato incorretos", mas permanecerão disponíveis para correspondências subsequentes.
Também existem casos em que alguns retornos leves se tornam fortes, por exemplo, quando o destinatário tem um email no Yahoo, Libero ou Hotmail. Esses provedores podem ter problemas técnicos temporários e o email pode levar até vinte e quatro horas para ser entregue. O Mail Marketing fará várias tentativas para entregá-lo. Após 5 saltos suaves, o erro se torna forte e o contato termina entre os dados incorretos do contato.
3) Por que as mensagens terminam em SPAM
O último caso em que o email não chega ao destinatário é que ele é enviado e entregue corretamente na caixa de email do destinatário, mas acaba no SPAM. Um dos principais motivos pelos quais os emails chegam em spam é devido às políticas anti-spam dos provedores de serviços de email
(GMAIL, Yahoo !, Hotmail, Libero etc.) estão se tornando cada vez mais rígidos.
As razões pelas quais seus emails podem ir para o SPAM são principalmente:
- A origem do email (IP)
- A reputação do remetente
- O conteúdo do email (uso de algumas palavras no assunto ou texto do email)
- Engajamento do destinatário
Para evitar acabar com SPAM, você deve prestar atenção à qualidade de suas comunicações, à escolha de seus destinatários e à interação que eles terão com suas mensagens.
BÔNUS: 10 dicas para melhorar as taxas de entrega de e-mail
- Implementa protocolos de autenticação baseados em DNS do domínio, como SPF e DKIM, para aumentar a confiabilidade dos provedores de serviços de email, como Gmail, Hotmail, Yahoo! (disponível a pedido).
- Envie apenas para contatos que deram consentimento.
- Mantenha seu banco de dados limpo, elimine dados de contato incorretos.
- Preste atenção ao uso de alguns termos no assunto e no texto do e-mail, como caracteres gratuitos, gratuitos e substituindo como £ e% pelo equivalente a palavras ("libras" e "porcentagens").
- Otimização de linhas de assunto, proporção texto por imagem, texto alternativo da imagem e horários de envio.
- Considere a possibilidade de um SMTP dedicado para gerenciar sua reputação de forma completa e independente e melhorar os prazos de entrega (disponíveis mediante solicitação).
- Evite usar URL como texto exibido (texto âncora).
- Convide pessoas para adicioná-lo à lista branca, ou seja, em seu catálogo de contatos.
- Convide pessoas para passar do SPAM para a caixa de entrada.
- Monitore constantemente as métricas de engajamento após cada campanha e veja quais elementos trazem melhores resultados.
Os usuários do MailMarketing.com podem solicitar suporte por meio do formulário de contato para configuração do SPF e DKIM para certificação do remetente ou solicitar a instalação de um SMTP pessoal.
